昨年 11 月に、Microsoft は、ユーザーが独自の Copilot を設計し、Microsoft 365 用にカスタマイズできるように設計されたプラットフォームである Copilot Studio を発表しました。現在、同社はプラットフォームを更新して新しい機能を追加しており、ユーザーはエージェントとして機能し、割り当てられたさまざまな機能を独立して実行するカスタム Copilot を作成できます。
カスタム コパイロット エージェントは、日常的なタスクを処理することでユーザーの時間を大幅に節約し、より重要なタスクに集中できるようにします。これは、これまでの AI エージェントの動作方法の大きな変更であり、その使いやすさが大幅に向上すると期待されています。
副操縦士エージェント – 何ができるのか?
Copilot のような新しい AI チャットボットの会話機能は、Google アシスタントや Siri などの既存の仮想アシスタントとの違いとなる大きな要素です。しかし、Microsoft は Copilot Agents によって、チャットボットにさらに明確なアイデンティティを作り出すという点で一歩前進しています。
既存の AI アシスタントとは異なり、Copilot Agents はユーザーが会話してコマンドを出すのを待つことはありません。データ入力などの反復的で単調なタスクをバックグラウンドで積極的に処理し、ユーザーが時間を節約して他の作業に取り組めるようにします。
たとえば、企業は従業員のオンボーディングや IT ヘルプデスクのタスクなどのタスクを処理する Copilot エージェントを作成できます。また、会話機能だけに頼るのではなく、特定のイベントを通じて Copilot エージェントをトリガーし、多くのスキルを必要としないタスクを自動化することもできます。
ただし、これは Copilot エージェントが単純なタスクだけに限定されるという意味ではありません。Copilot エージェントは、人間の介入を減らし、より自律的に複雑なビジネス機能を開始および実行することもできます。たとえば、Copilot エージェントは、電子メールが届いたときに反応し、送信者の詳細を調べ、必要なアクションを実行できます。
Copilot エージェントには、財務、顧客対応、営業、マーケティング、IT などの特定の機能や役割を割り当てることができます。これにより、エージェントは組織内の仮想従業員として機能することができます。
ユーザーが構築できる副操縦士の種類
Copilot Studio を使用すると、さまざまな機能に合わせてさまざまなタイプの Copilot を作成できます。ここでは、Copilot、さらには Copilot エージェントを設計できる最も一般的な目的をいくつか示します。
ITヘルプデスク
IT サポートは非常に複雑なタスクであり、場合によっては数日かかることもあります。Copilot を使用すると、このプロセスを自動化でき、AI が注文書の作成、承認の取得、チケットの解決などの作業を処理します。
従業員オンボーディング
また、従業員のオンボーディング用に Copilot を設計して、プロセスをより迅速かつコスト効率よくすることもできます。Copilot は、新入社員と対話し、質問に答え、トレーニングを提供し、その他のオンボーディング機能を実行できます。
販売とサービスのためのパーソナルコンシェルジュ
Copilot が役立つもう 1 つの例は、過去の会話の記憶を利用してゲストに対応することです。これにより、Copilot はゲストの好みや不満を記憶し、さまざまなやり取りから学習しながら質問に答えることさえできるようになります。
Copilot エージェントはいつ利用可能になりますか?現在、Microsoft は、Copilot Studio 内で Copilot エージェントを試すことを少数のテスターに許可しています。一般公開される時期はわかりませんが、一般公開は今年中に行われる予定です。
Copilot エージェントは、AI アシスタントの進化における次の大きなステップであり、私たちが AI アシスタントとやりとりする方法を変えるものと思われます。ユーザー コマンドの必要性をなくし、タスクを独自に実行できるようにすることで、Copilot エージェントはあらゆるビジネスの効率と生産性を大幅に向上させることができます。
マイクロソフトは、これらのエージェントが暴走しないようにするための特定の制御も構築しており、エージェントはユーザーが提供する指示によって事前に設定された特定の範囲内でのみ動作することができます。ただし、これらすべてが現実世界でテストされたわけではないため、これは、AI に頼ってさまざまな機能をある程度の自律性で実行できるかどうかを確認する絶好の機会です。
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