WhatsAppのサーバーステータスを確認する
さまざまな解決策を試す前に、WhatsApp サーバーが機能しているかどうかを確認する必要があります。DownDetectorなどの Web サイトにアクセスして確認できます。サーバーに問題がある場合は、Web サイトで通知されます。問題が解決するまでしばらく待ってから、WhatsApp からメディアを再度ダウンロードしてみてください。
修正1: インターネット接続を確認する
WhatsApp から画像やその他のメディアをダウンロードできない場合は、まずインターネット接続を確認してください。WiFi またはモバイル データにネットワークの問題がないことを確認してください。これを確認する最も簡単な方法は、インターネット接続を必要とする他のアプリを携帯電話で開いて、正常に動作しているかどうかを確認することです。
他のアプリでも問題が発生している場合は、携帯電話を機内モードにして数秒待ってから機内モードをオフにしてください。WhatsApp からメディアを再度ダウンロードしてみてください。複数のネットワークにアクセスできる場合は、異なるインターネット接続を切り替えてみることもできます。
修正2: WhatsAppを強制停止して再起動する
もう 1 つの解決策は、WhatsApp を強制終了することです。これは、画像やメディアのダウンロード中にアプリが停止し続ける場合の問題を解決するのに役立ちます。
- Android の設定ページに移動し、「アプリ」をタップします。
- 次に、アプリのリストで WhatsApp をタップします。
- 最後に、「強制停止」をタップしてアプリを停止します。
- iPhone をお持ちの場合は、画面の下から中央に向かって上にスワイプして App スイッチャーを開き、最近使用したアプリを表示できます。
- 次に、WhatsApp を上にスワイプして閉じます。アプリを閉じたら、再起動してメディア ファイルを再度ダウンロードしてみてください。
修正3: 携帯電話のストレージを確認する
デバイスのストレージ容量が不足している場合、WhatsApp はメディア ファイルをダウンロードできない可能性があります。設定に移動して、ストレージ容量が残っているかどうかを確認できます。
- Android では、設定アプリを開いて「ストレージ」をタップします。
- デバイスによっては、デバイスの空きストレージ容量を確認するために、もう一度「ストレージ」をタップする必要がある場合があります。
iPhone ユーザーはSettings、 > General>にアクセスできますiPhone Storage。十分な空き容量が残っていない場合は、WhatsApp からメディアをダウンロードできるように、いくつかのファイルを削除してストレージをクリアする必要があります。
修正4: WhatsAppのストレージ権限を付与する
WhatsAppがデバイスのストレージにアクセスできない場合、ファイルをダウンロードできない場合があります。アプリに必要な権限を付与するには、
- Android で設定アプリを開き、「アプリ」セクションを開きます。
- アプリのリストでWhatsAppをタップし、「権限」をタップします。
- 「ストレージ」をタップして、許可されていることを確認します。デバイスによっては、ストレージ オプションが「写真とビデオ」に置き換えられる場合があります。その場合は、WhatsApp にそれらにアクセスする許可を与えます。
- iPhone では、設定アプリを開き、「プライバシーとセキュリティ」をタップします。
- 次に、「写真」をタップします。
- 次に、アプリのリストから「WhatsApp」を選択します。
- 希望するオプションをタップして、アプリに「フルアクセス」または「制限付きアクセス」を付与することを選択できます。
修正5: WhatsAppを最新バージョンに更新する
WhatsApp の古いバージョンを使用している場合、特にバグが原因で画像やその他のメディアをダウンロードできないことがあります。最新バージョンに更新すると、バグがなくなり、問題が解決します。
- Android では、Play ストアを開いてアップデートを確認できます。WhatsApp のアップデートがある場合はここに表示されるので、インストールできます。
- 同様に、iPhone の App Store でアプリのアップデートを検索することもできます。
- 最新バージョンにアップデートした後、WhatsApp からメディアファイルを再度ダウンロードしてみてください。
修正6: iOSで「カメラロールに保存」を有効にする
iPhone で「カメラロールに保存」オプションが有効になっていることを確認し、有効になっていない場合は有効にします。
- WhatsAppを開き、「設定」をタップして「チャット」に移動します。
- 次に、「写真に保存」トグルをタップして有効にします。
WhatsApp がグループチャットや個別のチャットからメディアファイルを自動的に保存できるようにすることもできます。
- iPhone で個人またはグループの WhatsApp チャットを開き、上部のチャット名をタップして情報ページに移動します。
- 次に、「写真に保存」オプションをタップします。
- 次に、「常に」オプションを選択します。
修正7: デバイスの日付と時刻の設定を確認する
携帯電話の日付と時刻の設定が正しくない場合、WhatsApp はサーバーと通信できず、メディア ファイルをダウンロードできない可能性があります。日付と時刻の設定を確認し、自動的に更新されるようにしてください。
- Android デバイスで設定ページを開き、利用可能なオプションの「追加設定」または「一般管理」をタップします。
- 次に「日付と時刻」をタップします。
- 「日付と時刻」ページで、「時刻を自動的に設定」オプションが有効になっていることを確認します。有効になっていない場合は、タップして有効にします。タイムゾーンを自動的に更新しておくこともお勧めします。
- iPhone を使用している場合は、設定アプリを開き、
General>に移動しますDate and Time。 - 「自動的に設定」オプションが有効になっていることを確認します。無効になっている場合はタップして有効にします。
修正8: ネットワーク設定をリセットする
デバイスにネットワークの問題がある場合、WhatsApp がメディアをダウンロードできないことがあります。この問題を解決するには、ネットワーク設定をリセットすることを検討してください。
- Android デバイスの設定ページを開き、「接続と共有」または同様のオプションをタップします。
- 「ネットワークをリセット」または同様のものを探してタップします。
- 最後に、「設定をリセット」をタップします。ネットワーク設定をリセットする前に、デバイスのパスワードまたは PIN を入力する必要があります。リセット後、Wi-Fi ネットワークを再度追加し、WhatsApp からメディア ファイルをダウンロードしてみてください。
修正9: WhatsAppのキャッシュをクリアする
Android で WhatsApp キャッシュをクリアしてから、メディア ファイルを再度ダウンロードしてみてください。
- 設定ページを開き、「アプリ」をタップします。
- Whatsappをタップして選択し、「ストレージとキャッシュ」をタップします。
- 最後に、「キャッシュをクリア」をタップします。
修正10: WhatsAppを再インストールする
他に何も機能しない場合は、WhatsApp をアンインストールしてデバイスに再インストールするしかありません。WhatsApp メッセージをバックアップしておけば、WhatsApp を再インストールしたときに復元できます。
- Android デバイスから WhatsApp をアンインストールするには、Whatsapp アイコンをタップして押したままにし、「アンインストール」オプションをタップします。
- iOS では、同じ手順に従いますが、「アンインストール」オプションの代わりに「アプリを削除」オプションが表示されます。
知っておくべきこと
- 上記の方法に加えて、携帯電話を再起動して、利用可能な最新のソフトウェア バージョンに更新してみることもできます。
- 問題が携帯電話でのみ発生している場合は、Whatsapp Web を使用してメディア ファイルをデスクトップにダウンロードできます。
- Whatsapp ベータ版にサインアップして、問題を修正するアップデートを待つことができます。または、すでにベータ版ユーザーである場合は、ベータ プログラムを終了して、メディア ファイルのダウンロードを再度試すことができます。
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